El Social Listening es una técnica que permite a las empresas conocer todo aquello que se habla de su marca en redes sociales a través de diferentes herramientas de monitorización.
Las empresas necesitan estar al tanto de lo que las personas piensan sobre sus productos, servicios o imagen, por ello, es importante emplear el Social Listening. Pero, ¿cuánto sabes de esta técnica?, sigue leyendo y descubre cómo utilizarla para reforzar tu estrategia de Marketing Digital.
Herramientas de Social listening gratuitas
- Google Alerts
Google Alerts es una herramienta gratuita que te envía notificaciones por correo electrónico cuando mencionan tus palabras clave seleccionadas en la web. Incluso, te permite monitorear una amplia gama de fuentes, incluyendo noticias y blogs.
Es muy fácil de usar, ya que solo debes agregar las palabras clave que deseas y la frecuencia de tus alertas.
- Social Mention
Social Mention es una herramienta de búsqueda y análisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usuarios en un solo lugar. Es totalmente gratis y muy útil para monitorear la reputación de tu marca en tiempo real. Lo curioso de esta plataforma es que proporciona un análisis del sentimiento (positivo, negativo o neutral) de las menciones. Esto te ayuda a entender mejor la percepción pública sobre tu marca.
Además, te muestra los usuarios más activos y con mayor influencia que mencionan tu marca, lo que es útil para identificar potenciales influencers y embajadores de la marca. Al ser gratuita, permite a las pequeñas empresas monitorear su presencia en redes sociales sin incurrir en altos costos.
- Followerwonk
Followerwonk es una herramienta de análisis y gestión de Twitter desarrollada por Moz. Está diseñada para ayudar a los usuarios a obtener un conocimiento profundo sobre sus seguidores, optimizar su contenido y encontrar influenciadores relevantes en su nicho.
Además, segmenta a tus seguidores en diferentes categorías basadas en ubicación, actividad, influencia y más. Lo mejor de todo es que identifica quién ha dejado de seguirte y analiza posibles razones para estos cambios.
- Keyhole
Keyhole es una herramienta de análisis y monitoreo de redes sociales que proporciona insights detallados sobre el rendimiento de tus campañas y la presencia en línea de tu marca. Es conocida por su capacidad para rastrear hashtags, palabras clave y menciones en tiempo real en diversas plataformas sociales como Twitter, Instagram, Facebook, y YouTube.
También, compara el rendimiento de tus campañas y presencia en redes sociales con las de tus competidores para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento. Si bien tiene planes de pago, es posible aprovechar su versión de demo gratuita.
- Sprout Social
Su principal fortaleza reside en su software de gestión de redes sociales. Este software facilita la publicación y programación de contenidos, mejorando la comunicación con los clientes a través de canales sociales. Además, permite consolidar todas las interacciones y conversaciones relacionadas con la marca en una única bandeja de entrada.
Sin embargo, una limitación es que las funciones avanzadas de escucha social, como la identificación de tendencias, influencers, análisis de competidores y estadísticas premium, están disponibles solo en el plan más avanzado, no en todos los planes ofrecidos por la plataforma.
- Awario Free
Awario Free es una versión limitada de la herramienta de monitoreo de redes sociales y web Awario. Aunque es una versión gratuita, ofrece funcionalidades esenciales que permiten a las empresas monitorear menciones de su marca, productos o palabras clave en diversas plataformas. Te permite recibir alertas por correo electrónico sobre nuevas menciones y cambios importantes en tiempo real. Al ser gratuita, es ideal para pequeñas empresas y emprendedores que buscan una solución económica.
Herramientas de social listening de pago
1. YouScan
YouScan se destaca frente a sus competidores gracias a su innovador módulo de análisis visual, que utiliza inteligencia artificial para reconocer y analizar imágenes publicadas en redes sociales. Este enfoque va más allá del análisis de texto, ya que más del 80% de las menciones con el logotipo de una marca no incluyen descripciones ni hashtags.
La plataforma no solo recopila menciones de texto e imágenes con logotipos, sino que también identifica objetos, escenas, personas y actividades en las fotos, ofreciendo una comprensión detallada de cómo, cuándo y dónde interactúan las personas con la marca.
Además, YouScan cuenta con una amplia cobertura de más de medio millón de fuentes, abarcando redes sociales, sitios de reseñas, blogs, foros y otros canales, lo que la convierte en una herramienta integral para el monitoreo digital. Conoce sus planes aquí.
2. Brandwatch
Esta es una poderosa herramienta que va más allá del monitoreo y clasificación de menciones de marca. Se destaca por ofrecer reconocimiento de imágenes, datos demográficos sobre la audiencia, identificación de tendencias en temas específicos y la capacidad de exportar información a paneles personalizados.
Además, facilita la gestión de redes sociales con un calendario de contenido unificado. La plataforma utiliza inteligencia artificial para analizar datos automáticamente y detectar tendencias en las conversaciones, permitiendo a las empresas adaptarse ágilmente a cambios en el sentimiento del consumidor. Sin embargo, su desventaja radica en su elevado precio y en que muchas de sus funciones se contratan por separado, lo que limita su accesibilidad a empresas con grandes presupuestos. Conoce sus planes aquí.
3. Brand24
A diferencia de la mayoría de sus competidores, Brand24 se destaca por ser accesible tanto para grandes empresas como para las pequeñas. Sus planes iniciales ofrecen un conjunto de características básicas que permiten el rastreo y la respuesta a menciones de marca en tiempo real, junto con un historial de menciones en redes sociales que revela las opiniones de las audiencias y el sentimiento del mercado.
Similar a otras herramientas de escucha social, Brand24 realiza un seguimiento del volumen de menciones sobre un tema, presentando la información en gráficos e informes. El sistema clasifica el tono de las menciones en positivo, negativo o neutral, y cuenta con un módulo para identificar influencers con los que se puede colaborar para fortalecer la posición de una marca en las redes sociales. Conoce sus planes aquí.
4. Digimind
Digimind tiene la características que transforman la información en ideas y acciones significativas. Además del monitoreo en línea de menciones de marca o temas, Digimind facilita la medición del retorno de inversión en medios, análisis competitivos, gestión de la reputación a través de resultados de búsqueda y seguimiento de conversaciones clave para mejorar estrategias de marketing.
La herramienta proporciona informes personalizados basados en datos recopilados de miles de fuentes en línea, revelando la percepción real de los clientes sobre una marca en el universo digital. Para conocer sus planes, primero debes coordinar una demo personalizada aquí.
5. Talkwalker
Talkwalker es una plataforma avanzada de análisis y monitoreo de redes sociales, diseñada para ayudar a las empresas a obtener insights profundos sobre su marca, su industria y su competencia. Ofrece una amplia gama de herramientas para rastrear menciones en tiempo real, analizar datos y generar informes detallados, proporcionando una visión integral del rendimiento en redes sociales y la percepción de la marca.
Es capaz de analizar el tono de las menciones (positivo, negativo o neutral) para comprender mejor la percepción pública de tu marca. También, utiliza tecnología de reconocimiento visual para analizar el uso de tu marca en imágenes y videos compartidos en línea. Conoce sus planes aquí.
- Meltwater
Meltwater es una plataforma de inteligencia de medios y monitoreo de redes sociales que ayuda a las empresas a analizar medios tradicionales y digitales para obtener insights valiosos. Ofrece una amplia gama de herramientas para monitorear menciones, realizar análisis de sentimiento, gestionar relaciones públicas y medir el impacto de las campañas de marketing. Su cobertura es global, ya que monitorea más de 300,000 fuentes de noticias en línea, blogs y foros, así como todas las principales plataformas de redes sociales. Puedes conocer sus planes aquí.
¿Cómo utilizar el Social Listening para una estrategia de marketing digital?
Existen diferentes tipos de marketing digital, pero lo que deberás de hacer es seleccionar el mejor objetivo de una estrategia de marketing digital a corto o mediano plazo para conseguir nuevos leads y para que lo logres te brindamos estos 4 consejos:
1. Identifica prospectos y comunícate con ellos
Es muy sencillo, se trata de hallar a personas que estén buscando un servicio o producto que tú brindes y escribirles para ofrecerles una oferta o un incentivo para que se decidan por convertirse en tu cliente.
Por ejemplo, si tienes una empresa de organización de bodas puedes utilizar las herramientas de social listening y colocar palabras claves de la industria como: boda, boda religiosa, boda civil, noviazgo, etc; y al ubicar a las personas que se acaban de comprometer o están planeando una boda puedes contactarlas y brindarles descuentos en tus servicios.
2. Encuentra personas que te estén buscando
A menudo vemos por redes sociales que las personas escriben frases que comienzan con “¿Dónde puedo comprar?” o “¿Alguien me puede recomendar?”, a las personas que hacen esas consultas debes encontrarlas y escribirles desde tu cuenta comercial para contarle sobre tu empresa, conocer las necesidades del posible cliente, enviarle tal vez un brochure y en el mejor de los casos pactar una reunión.
3. Monitorea los clientes en riesgo de la competencia
Una de las mejores tácticas para generar leads es esta, ya que no todos los clientes de tus competidores están satisfechos con sus productos o servicios, así que una excelente idea es aprovechar esto y salvar a esas personas de seguir con una mala experiencia.
Para identificar a los clientes insatisfechos debes monitorear la marca de tus competidores y agregar palabras clave con connotaciones negativas como: terrible, malísimo, mal servicio, etc. Si la persona menciona un problema específico puedes hacerle saber que tus servicios pueden servirle mejor, sino solo asegúrate de explicarle los beneficios y atributos de tu producto.
4. Encuentra influencers
A través de las menciones puedes hallar a influencers especializados o mediáticos que en un futuro puedes trabajar con ellos para un lanzamiento o una campaña. Es más, también puedes tener en cuenta su participación para colaboraciones regulares con tu marca a fin de que recomienden tus productos con sus seguidores.
Asimismo, siguiendo con el ejemplo de una empresa encargada de organizar bodas, un influencer especializado puede ser una wedding planner conocida o una persona que tenga un blog sobre bodas. Por otro lado, un influencer mediático puede ser un artista que está próximo a casarse o que recién se ha comprometido.
Es momento de emplear estos consejos y potenciar tu estrategia digital empleando la técnica Social Listening.
